Zakres obowiązków

„…świadczyć spójne, wysokiej jakości wsparcie klienta, które pozwoli organizacji działać na najwyższym poziomie”

Czym jest Centrum Wsparcia?

Centrum Wsparcia (Service Desk)- jest punktem komunikacji z użytkownikami (SPOC- single Point of Contact) oraz koordynacji licznych procesów i grup IT.

Zakres obowiązków Centrum Wsparcia

Specjalista Centrum Wsparcia jest odpowiedzialny za:

  • odbieranie oraz rejestrowanie w systemie zgłoszeń dotyczących incydentów lub wniosków o usługę,
  • wykonywanie w uprzejmy i profesjonalny sposób swoich obowiązków,
  • utrzymanie a nawet podwyższanie satysfakcji klienta, 
  • dokumentowanie i dzielenie się wiedzą, 
  • zapewnienie klientowi rzetelnej informacji, 
  • kierowanie zgłoszeń klientów do innych działów, 
  • posiadanie wiedzy o rozwoju sektora.